L’Uruguay forme des centaines d’experts Sika

Le service de conseil technique que nous fournissons à nos clients avant, pendant et après l’achat de nos produits est l’une des caractéristiques clés de Sika Uruguay. Parmi les nombreux canaux que nous utilisons pour transmettre des informations techniques à nos clients, l’un des plus visibles et des plus appréciés est l’initiative «charlas técnicas» ou «discussions techniques». Il s’agit d’un séminaire technique traditionnellement destiné aux professionnels de la construction et aux étudiants des universités ou écoles supérieures techniques.

L’importante place de Sika sur le marché nous permet de constater que depuis un certain temps, il existe une réelle nécessité de proposer ce type de formation à l’utilisateur final, aux ouvriers de la construction ainsi qu’aux petites entreprises du secteur. Cela s’explique par le fait que la technologie initialement utilisée pour des projets d’envergure est à présent accessible pour tous les projets, qu’ils soient de petite ou de moyenne ampleur au sein du secteur de la rénovation et de l’entretien.

C’est pourquoi nous avons décidé d’utiliser notre vaste réseau national de distributeurs pour être en mesure de fournir ces informations à nos clients. Nous assurons ainsi le chaînon manquant entre l’utilisateur final et le produit cible et proposons un guichet d’information pour les clients au moment de l’achat.

Apporter un juste niveau d’information aux clients

Pour répondre à ce besoin, nous avons introduit le concept «Sika Expert» en 2001, sur la base d’un cycle de formation destiné au personnel de vente des fournisseurs Sika (dépôts de bois, quincailleries, magasins de peinture, etc.). L’objectif était que chaque distributeur puisse être en relation avec son propre expert Sika, spécialement formé pour fournir des conseils et recommandations aux clients quant à l’utilisation, l’application, les avantages et les points positifs des produits. Cette personne devait également être une référence pour tout ce qui concerne Sika auprès du fournisseur.

Cette procédure apporte sécurité et confiance au client quant au produit acheté mais elle nous permet également d’établir un avantage concurrentiel puisque le vendeur est en mesure de recommander le produit, ce qui constitue un facteur de dynamisme des ventes.

Répondre aux questions

La première version de cette initiative ne portait que sur un nombre limité de produits, avec peu de participants et des formations de courte durée. Tous les participants recevaient un manuel contenant 100 réponses à 100 questions fréquemment posées sur les produits présentés lors du séminaire. Le manuel a été rédigé dans un langage beaucoup moins technique que le catalogue de produits et ne portait que sur les produits Sika auxquels l’expert avait été entièrement familiarisé.

C’est durant la deuxième phase, en 2006, que l’expérience acquise précédemment et le fait d’avoir augmenté l’envoi de produits aux distributeurs ont permis de lancer la deuxième version de l’initiative Sika Expert.
Cette fois, la portée du concept a été élargie afin d’inclure davantage de participants et une plus grande variété de produits.

La formation, organisée sur le site de Sika Uruguay, a été donnée aux employés sélectionnés par les distributeurs pertinents ou ceux considérés comme étant les personnes les plus adaptées en raison de leurs formation, expériences ou perspectives de développement.


Proposer de nouvelles technologies grâce aux experts

La formation était divisée en deux volets: le premier, théorique, est basé sur un manuel revu comportant «400 réponses aux 400 questions les plus fréquemment posées» et fournissait aux participants les outils nécessaires pour répondre aux demandes les plus couramment adressées aux experts Sika.

Le second volet de la formation était construit de façon à apporter un côté pratique, il portait non seulement sur la capacité à reconnaître les produits simplement en les regardant, mais aussi leur utilisation, cette approche portait donc sur l’intérieur et l’extérieur du produit.

Le cycle de formation de 2006 a connu un succès retentissant, près de 500 participants ont suivi une formation et ont eu l’occasion de visiter le site de Sika afin de se familiariser avec la production et le conditionnement des produits qu’ils vendraient ultérieurement.

Ces dernières années, Sika Uruguay a renforcé ces certifications au moyen de rencontres, en actualisant les informations dispensées et en fournissant de nouvelles technologies aux entreprises dotées d’au moins un expert Sika.

Partager des informations et connaissances pratiques

Sika Uruguay a souhaité réitéré l’expérience en 2014 et étendre sa portée en formant presque 700 nouveaux experts Sika. Le but étant en 2014 d’accroître le nombre de participants, étudier plus en profondeur davantage de produits et fournir des informations utiles plus détaillées et plus nombreuses, portant autant sur la théorie que sur la pratique.

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